COORDINADOR DE CONTAC CENTER

Liderar y supervisar la gestión del Contact Center, articulando de manera eficiente todos los canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales, app y web) para asegurar una atención al paciente de alta calidad y acorde a los estándares establecidos.

Responsabilidades principales

Planificar y organizar los recursos operativos, monitoreando continuamente la demanda de servicios para garantizar la mayor efectividad y la mejor experiencia para el paciente.

Supervisar y capacitar al equipo sobre nuevos servicios y promociones, asegurando la entrega oportuna de información y el cumplimiento de la calidad del servicio a través del control de indicadores (KPIs).

Gestionar y optimizar la calidad de la atención al paciente mediante auditorías periódicas y la implementación de mejoras continuas en los procesos y protocolos.

Articular la comunicación interdepartamental para implementar mejoras operativas, asegurar la resolución oportuna de los requerimientos y reportar el desempeño general del Contact Center.

Implementar políticas y procedimientos que aseguren la correcta operatividad de los canales, herramientas y tecnologías utilizadas en el área.

Requisitos del perfil

Formación académica: Título en Ingeniería en Sistemas, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 4 años ocupando posiciones similares o liderando áreas de servicio al cliente.

Competencias clave:

Liderazgo y manejo de equipos.

Comunicación asertiva.

Pensamiento analítico y resolución de problemas.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.